Servicevilkår
Defend Dreams
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på webshoppen www.defenddreams.dk. Når du foretager et køb via webshoppen, accepterer du nedenstående vilkår.
Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt, før du handler hos os.
1. Virksomhedsoplysninger
Webshoppen drives af:
Defend Dreams ApS
CVR-nummer: 46351509
Adresse: Køgevej 128, 4000 Roskilde
E-mail: kontakt@defenddreams.dk
Defend Dreams er ansvarlig for drift, salg og kundeservice i forbindelse med webshoppen. Hvis du har spørgsmål til produkter, levering eller en ordre, er du altid velkommen til at kontakte os via e-mail.
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.
2. Anvendelse af webshoppen
Når du anvender webshoppen, accepterer du, at brugen sker i overensstemmelse med gældende lovgivning samt disse servicevilkår.
Du erklærer samtidig, at du er mindst 18 år gammel eller har fået samtykke fra en værge til at foretage køb på webshoppen.
Det er ikke tilladt at anvende webshoppen til aktiviteter, der kan skade Defend Dreams eller andre brugere. Dette inkluderer blandt andet forsøg på hacking, misbrug af betalingssystemer, kopiering af indhold uden tilladelse eller anden form for ulovlig aktivitet.
Defend Dreams forbeholder sig retten til at begrænse eller blokere adgang til webshoppen i tilfælde af misbrug eller overtrædelse af disse vilkår.
3. Produkter og produktinformation
Defend Dreams tilbyder produkter inden for mode og accessories, og vi bestræber os på at give så præcise og fyldestgørende produktbeskrivelser som muligt.
Alle produkter præsenteres med billeder og beskrivelser, der har til formål at give et realistisk indtryk af produktets design, farve og kvalitet. Der kan dog forekomme mindre variationer mellem billeder og det faktiske produkt. Dette kan blandt andet skyldes forskelle i skærmindstillinger, lysforhold under fotografering eller naturlige variationer i materialer.
Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere eller ændre produktinformation, priser og sortiment uden forudgående varsel.
Hvis et produkt mod forventning ikke er tilgængeligt efter bestilling, vil vi kontakte dig hurtigst muligt med henblik på enten refundering eller en alternativ løsning.
4. Bestilling
Når du afgiver en ordre på webshoppen, modtager du kort efter en automatisk ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse fungerer som dokumentation for, at vi har modtaget din bestilling.
En endelig og bindende købsaftale indgås først, når din ordre er blevet behandlet og varen er afsendt fra vores lager.
Defend Dreams forbeholder sig retten til at annullere en ordre i tilfælde af tekniske fejl, prisfejl, udsolgte varer eller mistanke om svindel. Hvis dette skulle ske, vil du naturligvis blive informeret, og eventuel betaling vil blive refunderet hurtigst muligt.
5. Priser
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer 25 % moms i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.
Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt i forbindelse med checkout og tillægges den samlede ordrepris, medmindre andet er angivet.
Defend Dreams forbeholder sig retten til at ændre priser uden forudgående varsel. Den pris, der er gældende ved bestillingstidspunktet, vil dog altid være den pris, der opkræves for ordren.
I tilfælde af åbenlyse prisfejl eller tekniske fejl i webshoppen forbeholder vi os retten til at annullere ordren.
6. Betaling
Betaling for varer på webshoppen kan ske via de betalingsmetoder, der til enhver tid fremgår ved checkout. Dette kan eksempelvis være betalingskort som Dankort, Visa eller Mastercard samt MobilePay eller andre online betalingsløsninger.
Alle betalinger behandles via sikre betalingssystemer, og dine betalingsoplysninger håndteres i overensstemmelse med gældende sikkerhedsstandarder.
Beløbet trækkes først fra din konto, når ordren afsendes fra vores lager.
7. Levering
Defend Dreams leverer til adresser i Danmark. Levering sker via de fragtfirmaer, der fremgår ved checkout, eksempelvis GLS.
Den forventede leveringstid er normalt mellem 1 og 3 hverdage fra afsendelse af ordren. I perioder med høj efterspørgsel, udsalg eller omkring helligdage kan der dog forekomme længere leveringstid.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med tracking information, så du kan følge din pakke.
Defend Dreams kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forhold hos fragtfirmaet.
8. Fortrydelsesret
Som forbruger har du i henhold til forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret, når du handler på webshoppen.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele os dette inden fristens udløb. Du har 14 dage til at sende varen retur efter modtagelses dato.
Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den. Det betyder blandt andet, at den ikke må være brugt, mærker og tags må ikke være fjernet og produktet må ikke bære præg af lugt gener.
Hvis et produkt returneres som ikke overholder betingelserne for retur, forbeholder vi os retten til at afvise returen. Dette kan blandt andet være hvis vare er tydeligt brugt, har lugt gener eller mærker/tags er fjernet.
9. Returnering
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte kundeservice på kontakt@defenddreams.dk. Herefter sendes din returlabel som QR- kode, der nemt kan scannes i din lokale GLS pakkeshop. Beløber for returlabel på kr. 49 fratrækkes når returen er behandles.
Varen skal returneres forsvarligt indpakket og i original emballage. Alle mærker og tags skal stadig være påsat.
Hvis varen er blevet håndteret på en måde, der forringer dens værdi, kan Defend Dreams foretage en fradrag i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen.
Omkostninger til returfragt betales som udgangspunkt af kunden, medmindre der er tale om en fejl eller mangel ved varen.
10. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, sender vi en mail omkring returen og købsbeløbet vil herefter blive refunderet til dig.
Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
Behandlingstiden for tilbagebetaling er normalt op til 10 hverdage fra den dag, vi har modtaget returvaren.
11. Reklamationsret
Når du handler hos Defend Dreams, er dit køb omfattet af købelovens regler om reklamationsret.
Du har derfor 24 måneders reklamationsret på varer, der er købt på webshoppen. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis din reklamation er berettiget, kan du som udgangspunkt få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage, afhængigt af situationen.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Hvis du modtager et produkt med fejl på, skal du straks kontakte kundeservice på kontakt@defenddreams.dk. Her skal du sende en beskrivelse af produktfejlen, dit ordre nr. samt billeder af fejlen.
12. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på webshoppen, herunder billeder, grafik, tekst, design og logoer, tilhører Defend Dreams eller vores samarbejdspartnere og er beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder.
Det er ikke tilladt at kopiere, distribuere eller anvende indhold fra webshoppen uden forudgående skriftlig tilladelse fra Defend Dreams.
Enhver uautoriseret brug kan medføre krav om erstatning i henhold til gældende lovgivning.
13. Ansvarsbegrænsning
Defend Dreams kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader i forbindelse med brug af webshoppen eller køb af produkter, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Dette inkluderer blandt andet tab af fortjeneste, driftstab eller andre økonomiske konsekvenser, der måtte opstå som følge af brugen af produkter købt via webshoppen.
14. Ændringer af servicevilkår
Defend Dreams forbeholder sig retten til løbende at opdatere eller ændre disse servicevilkår. Den gældende version vil altid være tilgængelig på webshoppen.
Ved fortsat brug af webshoppen accepterer du de til enhver tid gældende vilkår.
15. Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et køb foretaget hos Defend Dreams, opfordrer vi dig først til at kontakte os direkte, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
www.naevneneshus.dk
Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal:
Senest opdateret: 10/03-2026