Refusionspolitik

Defend Dreams

Hos Defend Dreams ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du fortryder dit køb eller ønsker at returnere en vare, kan dette ske i henhold til nedenstående betingelser.

Fortrydelsesret

Når du handler hos Defend Dreams, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Hvis din ordre indeholder flere varer, der leveres separat, regnes fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Meddelelse om fortrydelse

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os besked inden for de 14 dage. Dette kan ske ved at kontakte os via e-mail.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte kundeservice på kontakt@defenddreams.dk. Herefter sendes din returlabel som QR- kode, der nemt kan scannes i din lokale GLS pakkeshop. Beløber for returlabel på kr. 49 fratrækkes når returen er behandles. 

Vi medsender altid en returformular i din pakke. Denne bedes du udfylde og sende med i din returordre. Hvis du ikke kan finde din returformular så kontakt os gerne, så fremsender vi hurtigst muligt en ny til dig pr. mail.

Varens stand ved returnering

Når du returnerer en vare, skal den være i samme stand, som da du modtog den.

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik, men varen må ikke være taget i brug.

Varer skal returneres med:

alle originale mærker og tags

original emballage

uden tegn på brug

varen må ikke bære præg af lugt gener

Hvis varen har mistet værdi på grund af unødig brug, eller ovenstående ikke er overholdt forbeholder vi os retten til at afvise din retur.

Returomkostninger

Returfragt betales som udgangspunkt af kunden.

Vi anbefaler, at returneringen sendes med en sporbar leveringsmetode, da kunden bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos Defend Dreams.

Det er muligt at få en returlabel fra os. Fragtomkostningen for returlabel på kr. 49 bliver fratrukket returbeløbet. 

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, sender vi en mail herefter vil købsbeløbet blive refunderet.

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetaling vil normalt ske inden for 10 hverdage efter modtagelse af returvaren.

Reklamation

Hvis du modtager en vare med fejl eller mangler, er du naturligvis dækket af købelovens regler om reklamationsret.

Du har derfor 24 måneders reklamationsret fra modtagelsen af varen.

Hvis du opdager en fejl ved en vare, bør du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering. 

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@defenddreams.dk. 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kontakt@defenddreams.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kontakt@defenddreams.dk.

Senest opdateret: 10/03-2026