Kontakt
Har du spørgsmål til din ordre, levering, retur eller produkter, er du altid velkommen til at kontakte os.
Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt på alle henvendelser – som udgangspunkt inden for 1–2 hverdage.
Virksomhedsnavn: Defend Dreams ApS
E-mail: Kontakt@defenddreams.dk
CVR-nummer: 46351509
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Om vores styles
Hvad gør Defend Dreams produkter unikke?
Hos Defend Dreams udvælger vi vores styles med fokus på feminint design, elegante detaljer og høj kvalitet. Mange af vores styles produceres i begrænsede mængder, hvilket betyder, at du får tøj, der føles mere unikt og eksklusivt. Vi udvælger kollektioner med fokus på både æstetik og anvendelighed, så vores styles kan bruges i hverdagen og samtidig føles særlige.
Hvor bliver jeres produkter produceret?
Vores styles produceres hos nøje udvalgte leverandører i Frankrig og Italien. Vi samarbejder med producenter, der kan levere høj kvalitet og flotte materialer, så du får en style, der både er smuk og holdbar.
Produceres jeres styles i begrænsede mængder?
Ja. Mange af vores styles produceres i begrænsede partier. Det betyder, at når en style først er udsolgt, kan det ikke garanteres, at den kommer tilbage på lager.
Kommer en udsolgt style på lager igen?
Nogle styles kan blive genbestilt, men mange er en del af mindre kollektioner eller limited drops. Hvis du ønsker at være blandt de første til at høre om nye styles eller genopfyldninger, anbefaler vi at tilmelde dig vores nyhedsbrev.
Hvordan passer jeg bedst på mine styles?
Vi anbefaler altid at følge vaskeanvisningen i tøjet. Generelt holder tøj længere, hvis det vaskes ved lav temperatur og lufttørres fremfor at blive tørretumblet. Hvis der er påsat sten, perler eller andet pynt er dette yderst udsat ved vaske og enkelt styles kan derfor skulle håndvaskes eller til rens.
Bestilling
Hvordan bestiller jeg?
Du lægger dine ønskede varer i kurven, går til checkout og gennemfører betalingen. Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail med alle oplysninger om dit køb.
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja. Når din ordre er gennemført, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis du ikke modtager den, anbefaler vi at tjekke din spam- eller uønsket mail-mappe.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Kan jeg bestille uden at oprette en konto?
Ja, du kan sagtens gennemføre et køb uden at oprette en konto på webshoppen.
Kan jeg bestille fra udlandet?
Lige nu tilbyder vi desværre kun levering i Danmark.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Vi accepterer de mest gængse betalingsmetoder, herunder betalingskort og MobilePay. Alle betalinger på webshoppen foregår via sikre og krypterede betalingsløsninger.
Hvornår bliver pengene trukket fra min konto?
Beløbet reserveres ved bestilling, men trækkes først fra din konto, når din ordre afsendes fra vores lager.
Er det sikkert at handle hos jer?
Ja. Alle betalinger behandles via sikre betalingssystemer med krypteret forbindelse, så dine betalings oplysninger er beskyttet.
Levering
Hvornår bliver min ordre afsendt?
Ordrer afsendes normalt inden for 1–2 hverdage. På hverdage pakker og afsender vi alle ordre som er placeret inden kl. 13 samme dag. I perioder med udsalg eller travlhed kan der forekomme længere behandlingstid. Der bliver ikke afhentet ordre fra GLS i weekender.
Hvad koster levering?
Leveringsprisen afhænger af den valgte fragtmetode og fremgår altid tydeligt ved checkout.
Levering med GLS til pakkeshop: 39 kr.
Levering med GLS - Hjemmelevering: 59 kr.
Hvor lang er leveringstiden?
Den forventede leveringstid i Danmark er typisk 1–3 hverdage efter afsendelse.
Kan jeg spore min ordre?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke.
Hvad hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen og returneres til os efter 7 dage. Ved ikke afhentede pakker fratrækker vi et gebyr på kr. 49,- for fragtomkostninger.
Retur & refundering
Kan jeg returnere en vare?
Ja, du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal returneres i ubrugt stand og med alle mærker intakte. Du kan altid læse mere omkring retur under vores returbetingelser her.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte kundeservice på kontakt@defenddreams.dk. Herefter sendes din returlabel som QR- kode, der nemt kan scannes i din lokale GLS pakkeshop. Beløber for returlabel på kr. 49 fratrækkes når returen behandles.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetaler vi beløbet til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Dette sker typisk inden for 5–10 hverdage.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Vi har desværre ikke mulighed for direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse, skal du lave en ny ordre og returnere den vare, du ikke ønsker at beholde.
Kan jeg returnere udsalgsvarer?
Ja, udsalgsvarer kan returneres på samme vilkår som øvrige varer.
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en defekt vare?
Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt på Kontakt@defenddreams.dk – medsend gerne billeder og ordre nr. – så vi kan finde en løsning.
Størrelser
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Vi anbefaler, at du læser i beskrivelsen på produkterne. Her finder du mål for de forskellige størrelser, så du nemt kan sammenligne med dine egne mål.
Hvordan er jeres styles i størrelsen?
Information om pasform og størrelser fremgår på produktsiden. Her kan du se, om en style er normal i størrelsen eller har en anderledes pasform.
Hvilke størrelser tilbyder I?
De fleste af vores styles fås i størrelserne S, M og L. Udvalget kan variere afhængigt af design og leverandør.
Produktbilleder & modeller
Er jeres modelbilleder ægte?
På nuværende tidspunkt er nogle af vores modelbilleder skabt ved hjælp af AI-teknologi. Det betyder, at billederne er genereret digitalt med udgangspunkt i de faktiske produkter, så du får en realistisk visualisering af, hvordan tøjet ser ud på en model.
Hvordan fungerer det?
Vi tager udgangspunkt i de originale produktbilleder og anvender avanceret teknologi til at præsentere styles på en model. Formålet er at give dig et bedre indtryk af pasform, styling og udtryk, inden du køber.
Er produkterne de samme som på billederne?
Ja. Produkterne er de samme som dem, du modtager. AI-billederne er udelukkende en visuel præsentation – selve tøjet, materialerne og detaljerne er identiske med det viste produkt.
Hvorfor bruger I AI-billeder?
Som en ny webshop prioriterer vi at kunne præsentere vores styles på en inspirerende og visuel måde fra start. AI-billeder gør det muligt for os at vise tøjet på model, selv i en opstartsperiode.
Kommer der billeder med rigtige modeller?
Ja, helt klart. Vi arbejder aktivt på at få lavet billeder med rigtige modeller, og det er en klar prioritet for os at implementere dette så hurtigt som muligt.
Gavekort & rabatkoder
Tilbyder I gavekort?
Ja, vi tilbyder digitale gavekort, som kan bruges på hele webshoppen.
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Hvis du har en rabatkode, kan den indtastes i rabatkodefeltet ved checkout. Rabatten fratrækkes automatisk, inden du gennemfører betalingen.
Kan jeg bruge flere rabatkoder på samme ordre?
Det er ikke muligt at kombinerer flere rabatkoder på en ordre. Bemærk at rabatkoder kan være omfattet af regler f.eks. at de kun gælder på nyheder.
Nyhedsbrev
Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev nederst på hjemmesiden. Her får du besked om nye kollektioner, restocks og eksklusive tilbud.
Kan jeg afmelde mig nyhedsbrevet igen?
Ja, du kan til enhver tid afmelde dig via linket i bunden af vores nyhedsbreve.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan kontakte os via e-mail kontakt@defenddreams.dk eller via kontaktformularen på hjemmesiden. Husk altid at inkludere dit ordrenummer, hvis din henvendelse vedrører en ordre.
Hvor hurtigt svarer I?
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24–48 timer på hverdage. Kundeservice besvare mails i alle hverdage.
Kan jeg få hjælp til størrelser eller styling?
Ja, vi hjælper gerne med råd om størrelser eller styling. Du er altid velkommen til at kontakte os.